Política de devoluciones
La presente Política de Devoluciones regula el derecho de desistimiento y el reembolso de las compras realizadas en la tienda en línea del sitio web restauranteelaltillo.com, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Esta política complementa las Condiciones de contratación.
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales, contados desde la celebración del contrato (fecha de compra del producto digital), para desistir de la compra sin necesidad de justificación y sin penalización, salvo las excepciones previstas legalmente que se indican más abajo.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo, mediante cualquiera de estos medios:
- Correo electrónico a gud@gudclimbing.com.
- Comunicación escrita dirigida a Rocódromos del Levante SL, con indicación de los datos del pedido.
Puedes utilizar el modelo de formulario que figura al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, cuando:
- El servicio haya sido completamente ejecutado o el producto consumido (por ejemplo, una tarjeta regalo ya canjeada o una cena ya disfrutada), habiéndose iniciado la prestación con tu consentimiento previo y expreso y con el reconocimiento de que perderías el derecho de desistimiento una vez ejecutado por completo el contrato.
- Se trate del suministro de contenido digital no prestado en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso y renuncia al derecho de desistimiento.
4. Tarjetas regalo no utilizadas
Las tarjetas regalo no canjeadas podrán ser objeto de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde su compra, siempre que no hayan sido utilizadas total o parcialmente. Una vez canjeada la tarjeta (o cuando haya transcurrido su periodo de validez de 12 meses), no procederá el reembolso.
5. Señal de reserva
La señal de reserva (anticipo de 5 €) constituye un pago a cuenta de una reserva concreta. Podrá reembolsarse si se cancela la reserva con la antelación razonable que se indique al realizarla y siempre que el servicio no se haya prestado. No procederá el reembolso cuando el cliente no se presente a la reserva confirmada o cuando la cancelación se produzca fuera del plazo establecido.
6. Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, este se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de tu decisión de desistir. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (tarjeta a través de Redsys), sin que ello te suponga ningún coste adicional.
7. Contacto para gestiones
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos, puedes contactar en gud@gudclimbing.com o en el teléfono 676 77 47 92.
8. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
- A la atención de Rocódromos del Levante SL, correo electrónico: gud@gudclimbing.com.
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: __________________________.
- Número de pedido: __________________________.
- Fecha de compra / recepción: __________________________.
- Nombre del consumidor: __________________________.
- Domicilio del consumidor: __________________________.
- Correo electrónico del consumidor: __________________________.
- Fecha: __________________________.
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): __________________________.
Última actualización: octubre de 2026.